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crm架构

time:2019-10-26 08:29:02

author:重庆佰鼎科技有限公司

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应用举例际应用中,通常尽量使用标准的角色。也可以根据实际的业务需求定义其他角色,如员工通常分成企业内部员工和企业外部的合作伙伴的员工。CRM中提供了员工的角色,通过配置,可以新增外部员工角色。合作伙伴员工拥有这个角色,也可以使用合作伙伴联系人标准角色。供应商可以分成第三方供应商、服务供应商,除了系统提供的标准的供应商角色外,可以定义第三方供应商和服务供应商的角色2.1.12通过中间件进行客户数据分发通过CRM中间件,客户数据可以在CRM和ERP中双向同步,详细请见1121节“CRM与后台 SAP ERP交换数据”。也可以使用F接口实现与外部系统的集成。数据复制时需要明确CRM客户数据的销售分类和ERP客户的账户组的映射关系(ERP事务代码:PDE)销售分类包括客户、消费者、潜在客户及竞争对手等。

销售分类在CRM中由客户所拥有的角色的类别确定,角色类别是对角色的基本性质分类,通常WebU客户页面中并不显示这些销售分类信息。角色类别和销售分类的映射参见表22。

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